Missions auprès des agents du greffe et intervient en complément de ceux-ci.
Le volontaire  sera accompagné quotidiennement par un tuteur interne au sein de la juridiction qui
sera chargé de l'encadrement de ses activités et de l’accompagnement dans les missions
quotidiennes. Un tuteur externe membre du Conseil Local de la Santé Mentale (CLSM)
sera également associé et apportera un regard sur l’accompagnement des publics
vulnérables.

Missions générales
Le volontaire contribue à renforcer l'accessibilité du service public de la Justice en
facilitant l'accueil et l'accompagnement des publics les plus éloignés ou vulnérables. Son
intervention vise à améliorer l'expérience des usagers et à favoriser un accès effectif aux
droits, sans se substituer aux missions exercées par les professionnels de la juridiction :
Aide à l'accueil, à l'information et à l'orientation du public sur le site du Nouveau Palais de
Justice de Lyon qui comprend le Tribunal judiciaire et le Tribunal des activités
économiques, et plus particulièrement aide à l’accompagnement des publics
particuliers :
- les personnes en situation de handicap, visible comme invisible.
- les victimes dès l’entrée du Tribunal
- les personnes ne maîtrisant pas les outils numériques
Avec l'appui des professionnels de la juridiction et des partenaires spécialisés, il s’agira
de proposer un accueil adapté, une écoute sensibilisée dès les premiers contacts au sein
de la juridiction, de comprendre le besoin réel de la personne et de l’orienter vers le bon
interlocuteur ; sans délivrer de conseil juridique ni se substituer aux professionnels
compétents.

Missions et activités
-Accompagnement physique du public vers les salles d'audiences, les services de la
juridiction accueillant du public, les différents intervenants extérieurs (consultations
 gratuites d'avocat, consultations gratuites des commissaires de justice, points d'accès au
droit, écrivains publics, conciliateurs, bureau d'aide aux victimes...), les salles de
visioconférence...
- Surveiller et réguler les flux de justiciables se présentant pour le SAUJ et pour les
intervenants extérieurs ;
- Accompagnement dans l’orientation vers les différents espaces d’accueil en fonction du
besoin, accompagnement dans l’utilisation de la borne de gestion des files d’attente.
-Accompagner les usagers dans la compréhension des démarches et les orienter vers les
agents compétents ; les aider, sous la supervision des agents, à repérer les pièces
nécessaires à la constitution de leur dossier
-Accompagnement des personnes en situation de handicap et des personnes signalées
ou se signalant vulnérables (amélioration du dispositif portée par le Comité des Usagers
de la juridiction) ;
- Accompagnement des victimes (amélioration du dispositif portée par le Comité des
Usagers de la juridiction)
- Favoriser l’autonomie numérique des usagers dans l’utilisation de la borne numérique
leur permettant d’effectuer leur démarche en ligne
-Participer aux campagnes annuelles d’enquêtes de satisfaction (démarchage des
usagers afin de remplir avec eux les questionnaires via une tablette numérique)
- identification des problématiques de l'accueil en lien avec les engagements services
publics + et dans le cadre de l’ouverture du SAUJ définitif.
-Élaborer et distribuer les flyers indiquant les coordonnées des services.
-Renseigner les statistiques journalières de l'accueil directionnel.
- En lien avec le tuteur, participer à l’accueil des écrivains publics.
-Aider à la logistique des évènements : orientation des parties lors de procès importants,
accompagnement des personnes invitées lors de manifestations au sein du palais, mise
en place de fléchage ponctuel, aide à l'accueil des groupes scolaires.
 

Formations proposées durant la mission
- Formation de prévention et secours civique niveau 1
- Formation civique et citoyenne
- Organisation judiciaire
- Techniques de l’accueil
- Présentation du ministère de la justice
- Langage juridique ; organisation judiciaire et administrative
- Engagements services publics +
- Rédaction administrative
- Procédure civile ; procédure pénale

Savoir-faire et savoir-être

-Avoir le sens du contact et de l'écoute afin de répondre aux attentes des justiciables
- Avoir de l’empathie
- Savoir faire preuve de bienveillance et de patience
- Faire preuve de discrétion
- Se sentir prêt à travailler avec un public en difficulté et/ou vulnérable et avoir le souhait
de l'accompagner dans ses démarches
- Adaptabilité

Profil recherché
Une sensibilité aux questions d'accès au droit et d'accompagnement des publics
vulnérables/spécifiques est appréciée.
Une expérience ou un intérêt pour les domaines de la médiation, du service public ou de
l'accompagnement des personnes vulnérables/à besoins spécifiques constitue un atout.

Renseignements auprès de Madame Eugénie AUGRAS,
Directrice en charge de la supervision du SAUJ (service d'accueil unique du justiciable)
eugenie.augras@justice.fr
Candidatures (CV + lettre de motivation) à adresser sur la boite mail RH
rh.tj-lyon@justice.fr avant le 25/09/2026